오랫동안 다양한 가발을 사용해온 고객도 시니어층에 접어들면 변화한 얼굴과 체형, 피부톤과 조화를 이루는 색상과 길이를 찾게 되고, 편안한 착용감과 손쉬운 관리도 신경쓰게 된다. 이러한 요소는 직접 보고 비교하며 자신에게 어울리는 제품을 찾을 수 있다는 점에서 오프라인 매장 뷰티서플라이가 분명한 강점을 갖는다.

2026년도 어느덧 끝을 향해 달리고, 업계의 유행도 숨 가쁘게 지나간 듯 하다. 올해 뷰티서플라이에서 어떤 제품이 그나마 ‘재미’를 안겨줬는지 묻자, “잘 팔린게 없는데요.” 입이라도 맞춘 듯 하나같이 비슷한 대답이 돌아왔다. 하지만 하나씩 제품을 짚어가보니 폭발적인 히트 상품은 아니더라도 꾸준히 나간 제품이 있었고, 예상보다 반응이 좋았던 아이템도 있었다. 어려운 시장에서도 매출을 지켜준 제품들, BNB가 직접 만나 들어봤다.

최근 소비자들은 가격을 꼼꼼히 따지면서도 제품의 품질과 가치가 충분하다고 판단되면 기꺼이 더 높은 비용을 지불한다. 그렇기 때문에 $30 위그부터 $300 이상의 휴먼헤어 위그까지 함께 판매하는 뷰티서플라이에서도 가격 차이만큼 제품의 차이도 고객에게 보여줄 수 있어야 한다. 고가 위그를 단순히 진열하는 데 그치지 않고, 왜 더 비싼지 직접 비교하고 납득할 수 있게 만드는 판매 전략을 살펴보았다.

매장의 브러시 코너를 보면 모양부터 별난 제품이 많다. 휘어지는 빗살, 가운데가 뚫린 구조, 길이가 다른 빗살, 굴곡진 옆면까지 제각각이다. 자세히 들어다보면, 그저 독특한 모양이기만 한 것이 아니라 빗살부터 몸체와 옆면까지 저마다의 하는 일이 있다. 브러시 안에 숨어 있는 새로운 기능들을 하나씩 살펴보았다.

지난 9월 11일, 애리조나주가 글로벌 뷰티 기업 로레알을 상대로 헤어 릴렉서 관련 소송을 제기했다. 지금까지 릴렉서를 둘러싼 주요 법적 분쟁은 제품 사용 후 암이나 각종 질환이 발생했다고 주장하는 소비자들이 제기한 소송이었다. 그러나 이번에는 주정부가 직접 나서 ‘소비자 사기 방지법’ 위반을 문제 삼았다는 점에서 차이가 있다. 주요 쟁점과 함께 어떤 부분을 눈여겨봐야 할지 확인했다.