단골 손님 만드는 비결 고객 관리, 가깝고도 먼 이야기다. 특히 단골손님을 만들고 이들의 이탈을 막는 것은 쉽지 않다. 맥킨지 컨설팅에 따르면...
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진화하는 잠금 장치 손에 쥐고 다니는 핸드폰만큼 소매점주들에게 필수인 소지품이 있다. 매일 가게를 오픈 · 클로징할 때 쓰는 ‘열쇠’다. 습관적으로 열쇠를...
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헤어 툴 판매 ‘대목’ 블랙 프라이데이와 연말을 잡아라 11월, 기온이 내려가면서 어느 때보다 머리카락에 정전기가 일고 부스스해 보이는 시기다. 동시에 블랙...
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각질제거, 자외선 차단제 챙기고 보습 제품 다양하게 구비해야 가을이 다가왔다. 일부 남부 지방을 제외하고는 기온이 급격히 떨어지고 있어 추위와 더불어 건조해진...
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흑인 문화 이해, 손님에게 다가가는 첫걸음 금기 표현 자제하고 그들의 ‘정체성’ 인식해야 최근 ‘문화 감수성’은 전 세계적인 이슈로 떠오르고 있다. 이는...
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흑인 삶의 변화에 대응하는 뷰티서플라이 생존법 뷰티서플라이 고객층이 히스패닉과 백인으로 점차 확장되고 있긴 하지만, 어디까지나 주 고객이 흑인이란 건 분명한 사실이다.따라서 뷰티...
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좋은 가게, 나쁜 가게 구글 리뷰 얼마나 자주 확인하세요? 중국인들 사이 우스갯소리로 하는 이야기가 있다. 최악이었던 고객 서비스를 살린 것은 다름...
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Employee Handbook에서 배우는 직원 관리 노하우 뷰티 업계 소매점 경영에서 가장 어려운 것 중 하나를 꼽으라면 단연 ‘사람(직원) 관리’일 것이다. 요즘처럼...
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미국 구인난 미스터리 그 많던 직원들은 다 어디로 갔을까? ‘대퇴사(Great Resignation)’. 작년부터 미국 언론을 빈번하게 장식해온 신조어다. 코로나19 사태가 진정세에 접어들면...
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각종 보고서를 통해서 예측해 본 헤어 시장의 전망은? “앞으로 헤어 시장, 얼마나 가능성이 있을까?” 업계 관계자들이 만나는 자리에서 흔히 나오는 질문이다....
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