VIP 고객을 확보하기 위한 “가발 관리 TIPS”

VIP 고객을 확보하기 위한가발 관리 TIPS”

고가의 가발을 찾는 VIP 단골 손님이 많다는 한 뷰티서플라이를 수소문해 업주에게 그 비결을 묻자, 그 업주는 의외의 대답을 내놓았다.

“값비싼 고급 휴먼 헤어 가발? 제대로 관리를 못 할 손님에게는 아예 안 팝니다!”

비싸게 사간 가발이 한번 쓰고 망가졌다며 리펀드를 요구하는 손님들이 종종 있다고 한다. 그런 경우 제품 자체의 하자가 있는 경우는 거의 없고, 고객이 부주의하거나 관리를 잘못해서 문제가 생긴 경우가 대부분이라고 말한다. 그러면서 그는 “경위야 어찌 됐든 가발이 금방 망가지면 손님은 불만을 느낄 수밖에 없고 결국 가게 평판도 나빠진다”면서, “가발을 팔 때 관리법과 주의해야 할 점을 꼼꼼하게 알려드려야 한다”고 덧붙인다. “가발은 우리의 실제 머리카락과 달라서 이미 죽은 머리예요. 한번 망가지면 재생이 불가하니까 관리를 정말 세심하게 잘해야 합니다.”

그럼 구체적으로 어떻게 관리를 해야 잘했다는 소리를 들을 수 있을까? 사실 그 업주가 말한 올바른 위그 관리 팁이란 크게 어렵지 않았다. 한마디로 “가발에 가해지는 ‘열과 마찰’을 최대한 줄이는 것”이 핵심적인 관건이다. 그가 전하는 구체적인 위그 관리 노하우를 정리했다. 그는 위그 관리법을 손님에게 프린트해서 팔 때 같이 준다고 한다. 다음 페이지에 제시한 <Wig Care TIPS>을 잘라서 위그 섹션의 잘 보이는 곳에 붙여 놓고 설명해주거나, 또는 복사해서 손님에게 전달해줄 수 있도록 적절히 활용하기 바란다.

 

Wig Care TIPS

세탁 빈도
특별한 경우가 아니면 너무 자주 세탁하지 않아야 한다. 20-30회 정도 착용한 후나 4-6주 간격으로 세탁하는 것이 좋다.

세탁 직전
손가락 또는 이 사이가 충분히 넓은 빗으로 엉키거나 뭉친 부분을 조심스럽게 풀어낸다. 모근 부근에서 시작해서 천천히 모발 끝쪽 방향으로 빗어야 한다.

세탁 방법
• 흐르는 ‘찬물’에 모근부터 머리 끝 방향으로 물이 흐르도록 한다. 이때 비비거나 문지르지 않아야 한다.
• 소량의 위그 전용 샴푸나 염색 머리용 샴푸(color-treated shampoo)를 손바닥에 묻혀 모근부터 머리카락 끝까지 골고루 ‘부드럽게’ 발라준다. 위그 전용 샴푸나 염색 머리용 샴푸는 일반 샴푸보다 케미컬 함유량을 낮춘 제품으로 모발의 데미지를 줄일 수 있다.
• 물이 맑아질 때까지 흐르는 찬물로 헹구어 준다.
• 수건으로 물을 부드럽게 터치하며 묻혀낸다. 절대로 물기를 비틀어서 짜내지 않아야 한다. (젖은 위그를 손으로 비틀어 짜는 그림 삽입)

컨디셔너 방법
• 소량의 위그 전용 컨디션너나 염색모 전용 컨디셔너(color-treated conditioner)를 모근 부분이 닿지 않도록 아래쪽 방향으로 부드럽게 골고루 바른다.
• 컨디셔너를 바른 후 1-2분을 기다렸다가 흐르는 찬물에 헹군다. 컨디셔너를 바른 후 3-5분을 초과하면 안 된다.
• 마른 수건을 사용하여 부드럽게 터치하며 물을 제거한다. 절대 비틀지 않아야 한다.
• 드라이기는 사용하지 않아야 한다. 열과 바람으로 인해 머리카락끼리 부딪치며 발생한 마찰로 모발이 상할 수 있다.
• 상온(room temperature)에서 자연적으로 완전히 마를 때까지 가발 건조 스탠드(wig dry stand)에 걸어 놓는다.

특별히 주의할 점들
• 이가 촘촘한 빗이나 레귤러 브러시로 빗는 것은 금물이다. 매일 빗을 필요도 없다. 위그 스탠드에 씌워서 가발 스스로 휴식을 갖도록 하는게 좋다.
• 젖은 가발을 스티로폼 헤드 또는 마네킹 헤드에 걸어서 말리지 않아야 한다.
• 취침, 샤워, 수영 시 가발 착용은 가급적 피해야 한다.
• 가발 레이스는 섬세하기 때문에 늘리거나 잡아당기지 않아야 한다.
• 커팅을 해서 스타일을 바꾸거나, 파마나 염색 등을 원할 때, 전문 헤어 스타일리스트에게 맡겨야 한다. 아무리 고가의 가발이라고 하더라도 잘못해서 한번 손상되면 회복이 불가능하기 때문이다.
• 젖어 있을 때 빗질을 하지 않아야 한다.
• 젖은 상태에서 핫 아이언으로 열을 가하는 것은 모발에 큰 손상을 입힌다.
• 일반 샴푸를 사용하지 않아야 한다. 일반 샴푸에 함유된 강한 케미컬 성분이 모발을 손상시킨다.
• 세럼과 오일 등을 사용할 경우 스프레이로 직접 뿌리는 것보다는 손에 묻혀서 골고루 부드럽게 발라주는 것이 좋다. 만약 분무기를 사용할 경우 물과 희석한 후 조금 멀리 떨어져 ‘안개 분사’로 뿌려주는 것도 좋은 방법이다.

• 머릿결 별 빗질 방법

  • 스트레이트 헤어: 이가 넓은 브러시를 사용해 모근에서 끝 방향으로 천천히 미끄러 지나가는 느낌으로 빗겨 준다.
  • 웨이브 헤어: 모근, 중간, 끝부분으로 삼등분해서 빗겨준다. 일시에 전체를 빗는 것은 모발을 빠지게 할 수 있다.
  • 컬리 헤어: 이가 넓은 빗 또는 손가락을 이용해 조금씩 나누어 빗겨 준다.

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Retail Advices BY Samuel Beom
BNB 매거진 2021 3월호 ©bnbmag.com