지금 당장 실천 가능한,

좀도둑으로부터 우리 매장 지키기

2021년 미국에서는 1,000억 달러에 달하는 도난 손실이 소매점에서 발생한 것으로 나타났다. 보험회사에 보험액을 청구해도 거부당하는 경우가 빈번하기 때문에 소매업체들은 가게를 아예 닫아버리는 경우도 있다. 미국 상공회의소의 소매업자 설문조사에 따르면, 지난 6월 소매 업체의 56% 정도가 절도 피해를 보았으며 50%는 문제가 더욱 악화됐다고 답했다. 이러한 결과로 상품 가격을 올릴 수밖에 없는 상황에 부닥쳤다는 것이다. 절도범들은 법의 사각지대를 이용해 고도화로 조직된 범죄 수법을 사용한다고 한다. 좀도둑 피해를 보상받기가 쉽지 않은 여러 가지 상황들 때문에 소매업주들은 철저하게 전략을 세워 최대한의 피해를 막을 수 있도록 평상시에미리 준비해 두어야 한다.

NO 사각지대! 도난 방지 감시 카메라를 강화한다.

좀도둑 근절을 위한 방안 중 가장 기본적이고 가장 실제적인 방법은 감시 카메라를 통한 감시 시스템을 강화하는 것이다. 보안 카메라는 범인을 식별하는 데 큰 도움을 줄 수 있는데, 정기적으로 도난 방지 카메라를 모니터링하면서 의심스러운 행동을 하는 고객을 추적해야 한다. 매장의 섹션마다 거울을 배치하여 직원들의 가시성을 높이는 것도 도움이 된다. 매장 규모가 크다면 시큐리티 경비원 고용도 고려해 볼 수 있다. 카메라를 너무 과도하게 설치해도 매장이 안전하지 않게 보이는 역효과를 줄 수 있기 때문에 감시 카메라 설치시 전문가의 조언을 구하는 것이 좋다. 또한 문 앞에 벨을 달아두어 새로운 고객이 들어오거나 나갈 때마다 직원들이 인지할 수 있도록하는 것도 효과적이다. 이때 알람보다는 듣기 좋은 경쾌한 소리의 벨을 달아 쇼핑중인 고객들에게 불쾌감을 주지 않도록 하는 것이 좋다.

직원 교육을 통해 경각심을 일깨운다.

매장 내에서 근무하는 직원들과의 지속적인 미팅과 교육을 통해 좀도둑을 식별하는 방법에 대해 의논하고, 좋은 해결책을 찾기 위한방법을 효과적으로 모색한다. 예를 들면 가게에 들어온 후 물건을 구입하지 않고 의심스러운 행동을 하는 사람들에 대한 경험담을 서로 나누면서 그러한 사람들을 찾아낼 수 있도록 시스템을 만드는 것이다. 직원들이 물건을 훔치는 경우도 빈번하게 발생하고 있기 때문에 범죄 행위에 대한 매장 내의 엄격한 규율을 알려주어야 한다. 2020년의 조사에 따르면 부정직한 직원 한  당 소매업체에 평균$1,551.66의 손실을 입혔으며, 소매업체의 50% 이상이 사건당 평균 $1,000 이상의 손실을 보고했다. 직원 교육과 동시에 매장 내에서 직원들이 물건을 훔치는 일이 발생하지 않도록 주의를 주는 것도 중요하다.

좀도둑 처벌에 대한 미국 각주의 법률을 숙지한다.

좀도둑 처벌에 대한 법률은 주마다 다르다. 예를 들어 오리건, 미네소타, 뉴멕시코, 인디애나, 앨라배마, 버지니아 등 6개 주에서는 소매 절도범에 대한 처벌을 강화하는 범안을 통과시켰다. 버지니아의 경우 7월 1일 발효된 새로운 법에 따라 절도를 최대 20년의 징역형에 처할 수 있는 중범죄로 간주하였으며, 뉴멕시코주 법에 따르면 검찰은 도둑질한 물건의 현금 가치를 합산해 최대 2만 달러 상당의 물건을 훔친 경우 최고 9년 형을 선고받을 수 있다. 이러한 법은 소규모가 아닌 대규모 소매업체를 보호하기 위해 만들어진 경우가많기 때문에 주마다 다른 법에 대해 알아 두는 것이 좋다. 좀도둑에 의한 손실에 대한 보험 정책이 어떠한지 미리 알아두는 것도 필요하다.

절도가 중범죄로 간주되는 경우 금액 기준액 (2022년 3월 기준). 웹사이트를 접속 후 해당되는 주를 클릭하면 액수가 나온다. (사진을 클릭하시면 웹사이트로 이동합니다.)

10 feet 법칙이 좀도둑을 예방한다.

고객에게 친절한 응대를 하는 것이 도난 방지에 큰 도움이 된다는 결과가 있다. 매장 내 직원이 고객에 접근하는 방식이라든지 친절하게 고객을 대하는 태도는 고객들에게 “나는 당신에게 관심을 가지고 있다”는 의미를 전달하며 이러한 태도가 궁극적으로는 좀도둑을예방하는 데 큰 도움이 된다. 구체적인 실천을 위해 10 feet 법칙을 적용해보자. 10피트 이내에 오는 고객에게는 무조건 인사를 하는방법인데, 이렇게 하면 매장의 모든 사람이 인사를 받게 되며 매장 내 모든 고객들이 매장 내 직원들의 인지 대상에 들어와 있다는 것을 잠재적으로 일깨워 준다. 매장에 들어오는 모든 고객에게 인사를 하는 것만으로도 좀도둑을 줄일 수 있다고 하는 것이 바로 이러한원리에서다.

깔끔한 진열, 매장 내 어두운 곳이 없도록 조명을 개선한다.

조명은 손님들에게 환영받는 느낌을 주면서 동시에 보안을 강화할 수 있는 좋은 방법이다. 보안 카메라보다 긍정적인 느낌을 주는 보완책으로, 진열장에 최신 LED 조명을 추가하고 통로와 어두운 구석을 밝게 해주는 조명을 설치하는 등 매장 전체에 어두운 곳이 없도록 해야 한다. 선반에 비어있는 공간이 있다면 물건이 분실된 것을 빨리 알아차릴 수 있지만 매장이 정리가 안 되어 있고 지저분하다면이러한 위험 신호를 빨리 발견하기가 어렵기 때문에 모든 상품은 앞쪽으로 당겨 진열을 유지하도록 늘 신경 쓰는 것이 좋다.

매장을 밝게 유지하면서 시큐리티 카메라의 기능도 가지고 있는 Bulb 제품, 아마존에서 2팩에 60불에 구입이 가능하다. LaView 4MP Bulb Security Camera 2.4GHz, 360° 2K Security Cameras Wireless Outdoor Indoor Full Color Day and Night, Motion Detection, Audible Alarm, Easy Installation, Compatible with Alexa (2 Pack)

좀도둑의 수법에 대해 미리 알아두자.

좀도둑들의 다양한 수법을 미리 숙지하여 두면 그에 따른 대책 마련에 도움이 된다.

*훔쳐서 달아나기  Taking and walking out

가장 일반적이고도 가장 빠른 방법으로 물건을 훔치는 방법이다. 고가의 품목을 훔쳐서 대기하고 있던 차를 타는 방법인데, 이러한 좀도둑 피해를 줄이기 위해서는 고가의 상품은 출구에서 최대한 멀리 위치하도록 보관하는 것이 중요하다.

*숨기기(Concealment)

한 연구에 따르면 좀도둑의 29%가 훔친 물건을 숨기기 위해 가방을 사용하는 것으로 나타났다. 좀도둑이 어떤 곳에 어떤 물건이 있는지 파악한 후 매장 직원의 눈을 피해 그 물건을 본인이 가지고 온 가방이나 주머니에 넣는 방법이다. 매장 내에 들어올 때 부피가 큰 가방을 가지고 들어오는 사람이 있다면 행동을 잘 살펴야 한다.

*알람을 교란하는 Booster Bags

부스터 백이라 불리는 이 가방은 자석이나 판독기 간의 통신을 방해하는 물질이 내장되어 있어 물건을 훔치고 이 가방에 넣으면 출구에서 알람이 울리지 않게 된다. 이러한 가방은 겉보기에는 평범해 보이지만 안쪽에 알루미늄 호일을 덧대어 만든 것이다.

*가격표 바꿔치기  Tag Switching

이 방법은 고가 제품의 가격표와 바코드를 제거하여 저렴한 품목의 태그로 교체하는 방법이다. 평소에 매장 내 제품의 가격에 대해 숙지하고 있다면 이러한 일이 발생했을 때 신속하게 알아차릴 수 있다.

*조직적인 단체 좀도둑 Group Shoplifting

요즘 사회적인 물의를 일으키고 있는 좀도둑의 흔한 수법이다. 조직적으로 훔칠 계획을 세우고 팀워크로 물건을 훔치게 되는데, 각자가 맡은 부분을 실행하며 적발된 경우 책임을 회피하는 경우가 크다.

*친구나 애인에게 주는 Sweet hearting

소매점 직원이 지인이나 친구에게 물건값을 제대로 치르지 않고 주는 방법인데 종종 애인에게 이러한 행위를 한다고 하여 ‘sweet hearting’ 이라고 부른다. 계산대에서 직원이 바코드를 가리거나 제품이 스캔 되지 않도록 빨리 이동하는 등의 수법을 사용하므로 추적하기가 쉽지 않다.

좀도둑 표지판을 눈에 띄게 표시한다.

연구에 따르면, 절도범의 50% 이상이 도둑질을 하려는 장소에 표지판이 있으면 다른 상점으로 가거나 아무것도 훔치지 않는다고 한다. 고객의 85%가 매장 내에 걸려있는 보안 표지판을 발견했고 고객의 23%는 이러한 표지판이 있는 경우 감시당한다고 느낀다고 말했다. 보안 카메라를 적절한 장소에 설치했다면 우리 매장이 손님의 의심스러운 행동을 감시하고 있고 도난에 대해 심각하게 받아들이고 있다는 것을 표지판을 통해 인식하도록 해야 한다. 실제 카메라를 구입할 여유가 없다면 보안 시스템처럼 보이는 가짜 장비 설치를고려할 수도 있다. 매장에서 물건을 훔쳤을 때의 결과를 경고하는 표지판을 통해 좀도둑을 적극적으로 예방할 수 있다. 하지만 너무 많은 표지판은 고객에게 불쾌감을 줄 수 있다는 점도 유의하자.

SmartSign 30 x 24inch “Warning – Audio & Video Surveillance On Duty At All Times” Bilingual Sign, 80 mil Laminated Rustproof Aluminum, Red, Black and White
좀도둑 방지 싸인판, 아마존이나 온라인 스토어에서 구입 가능

직원 간 ‘좀도둑 비밀 코드’를 지정한다.

소매점에서 고객을 걱정시키지 않고 비정상적인 상황을 경고할 수 있는 코드를 직원 간에 정해 놓고 사용하는 것은 좀도둑이 가게 안에 있음을 인식시킬 수 있는 효과적인 방법이다. 특정 이름이나 사물의 이름을 미리 지정해 놓고, 좀도둑으로 의심되는 사람이 있으면지정한 이름을 넣고 부르며 “000 씨, 이쪽 화장품 부서에 사람이 필요합니다” 등으로 신호를 준다. 그 이름을 들은 직원이나 주인은 매장 내에 좀도둑이 들어왔음을 쉽게 눈치채고 재빨리 대비책을 마련할 수 있다.