요즘 뜨는 리테일 스토어 트렌드 키워드 4가지

인플레이션에 따른 물가 상승은 미국의 경제에 많은 변화를 안겨주었다. 특히 소비자들은 지갑을 열기 위해 더 많은 생각을 해야 하고 기본적인 의식주와 관련된 생필품의 구입에도 지출을 줄이는 노력을 하고 있다. 이러한 결과로 이미 오랜 시간 경험을 통해 검증된 브랜드를 믿고 구입하던 소비자들은 같은 성분을 가진 제품에 대해 그보다 적은 비용으로 구입할 수 있는 다른 옵션에 관심을 가지기 시작했다. 따라서 소비자들은 무턱대고 브랜드만 보고 구입하던 때와 달리 제품에 대한 더 많이 조사를 하게 되었고, 이미 제품을 사용해본 소비자들은 다양한 통로의 콘텐츠를 통해 확인한 후 구입하게 된다. 이러한 트렌드에 빠르게 대응하려면 뷰티서플라이 스토어는 어떤 준비와 노력을 기울여야 할까?

1 피지탈(phygital) 스토어가 급부상한다.

피지탈 스토어란 물리적 영역 즉, 공간(Physical)과 디지털(Digital) 영역의 합성어로 오프라인 매장에 디지털의 편리함과 합리적인 쇼핑을 접목한 스토어를 말한다. 팬데믹 시대에 생활양식이 비대면으로 전환되면서 온라인 비지니스가 활개를 치던 때가 있었다. 하지만 팬데믹이 끝나는 시기인 엔데믹이 시작하면서 사람들은 다시 오프라인 매장으로 쏟아져 나오기 시작했다. 이미 온라인에 익숙해져 있던 고객들에게 오프라인 매장에서 물건을 구입해야 한다고 강요할 수 없고, 그렇다고 온라인에서만 물건을 구입하기엔 실제 물건을 만져보고 구입하기를 원하는 오프라인 손님도 놓칠 수가 없다. 이러한 시점에서 나온 것이 바로 피지탈 스토어이다. 온라인과 오프라인을 넘나들며 두 마리 토끼를 잡을 수 있다. 적절한 예로 온라인에서 옷을 쇼핑 중인 고객이 구매를 주저할 때 어느 오프라인 매장에 재고가 있는지 확인할 수 있게 하여 오프라인 매장에서 직접 입어보고 살 수 있게 하는 것이 피지탈 스토어이다. 오프라인에서 쇼핑 중 옷에 부착된 QR 코드를 스캔하면 온라인으로 구입을 할 수 있도록 한 자라(Zara)의 시스템도 피지탈 스토어의 좋은 사례이다.

Dubai’s retail giant Majid Al-Futtaim turns “phygital”
Youtube @CNBC International TV
피지탈 스토어 개념이 실제로 적용되고 있는 오프라인 스토어를 보여준다.

2 밀레니엄은 가고 알파(Alpha)세대가 온다.

알파 세대란 2010년 이후 태어난 사람들을 뜻하는 말로, Z세대의 다음 세대를 의미한다. 2024년 기준 14세가 되는 사람들로 내년쯤에는 알파 세대가 전 세계적으로 22억 명 이상이 될 것으로 예상한다. 이는 2025년까지 세계 인구의 20% 이상을 차지하는 숫자이다. 알파 세대의 소비자는 Z 세대와는 전혀 다른 소비 성향을 가지고 있는데, 이들은 소셜 미디어에 특히 영향을 크게 받으며 구매 결정은 온라인 리뷰나 비디오 콘텐츠를 통해 이루어진다. 이들은 정직함을 중요하게 여겨서 솔직하지 못하고 가짜로 여겨지는 것들을 싫어하며, 말이나 글보다는 시각적인 것을 지향하는 세대이다. 특히 유머가 있는 재미있는 콘텐츠를 좋아하기 때문에 제품 홍보를 위해 제작되는 모든 콘텐츠에는 ‘재미’의 요소가 반드시 들어가 있어야 한다. 알파 세대는 정직과 사회적 책임, 투명성 등을 중요하게 여기기 때문에 진정성 있는 메시지를 전달하는 것이 마케팅의 핵심 요소이다.

Generation Alpha: The Next Consumer
YouTube @rethinkretai
이전 세대와는 전혀 다른 알파 세대의 소비 성향에 대해 자세하게 설명해 주고 있다.

3 스토어 가치 UP! 순환경제(Circular Economy)

순환 경제는 말그대로 “줄이기, 재사용, 재활용”을 원칙으로 자원을 보존하고 폐기물 감소를 우선시하는 지속 가능성을 추구하는 친환경 경제 원칙이라고 할 수 있다. 따라서 제품을 생산할 때 제품의 내구성과 수명을 염두에 두고 설계하며, 장기간 사용할 수 있는 고품질의 소재를 생산하는 데 초점을 둔다. 또한 사용 후에 제품을 폐기하는 대신 재활용하여 환경오염을 최소화하는 환경 친화적인 경제 원리이다. 소비자의 66%가 지속 가능성을 구매 결정의 이유 중의 하나로 선택했다는 보고가 있다. 따라서 화려하고 눈길을 끄는 광고보다 품질에 중점을 둔 제품, 재활용 친화적인 포장을 사용한 제품 등을 홍보하면 이러한 제품을 판매하는 리테일 스토어의 이미지와 평판 등이 크게 향상이 되어 브랜드 가치가 올라가는 효과를 얻게 된다.

Circular Economy | Explained in 3 Minutes #06
YouTube @NLB Singapore
순환 경제에 대해 아주 쉽고 간단하게 설명하고 있는 동영상

4 새 제품과 중고 제품 동시 판매?

스포츠 의류를 판매하는 Lululemon은 온라인 스토어에 Like New라는 자체 재판매 품목(중고 제품을 판매)을 추가하였다. 이는 지속 가능성을 추구하는 브랜드 이미지를 홍보하는 효과를 주었고, Lululemon은 Like New 제품을 판매하고 얻은 수익 중 100%를 회사의 지속 가능성 노력에 기부하겠다고 약속한 바 있다. 2020년부터 2021년 사이에 자체적으로 중고 제품을 재판매하는 브랜드가 275% 증가하였고, 이를 통한 홍보로 인해 고객의 참여도가65% 증가하고 신규 고객 확보가 50% 증가하였다는 연구 결과도 있다.

Lululemon사의 웹사이트 광고. 새 제품과 중고 제품을 함께 판매하고 있다.