뷰티서플라이에서 활용 가능한

고객 리워드 프로그램 가이드

뷰티 업계에서 경쟁력 유지를 위한 고객 리워드 프로그램의 중요성이 갈수록 부각되고 있다. 인플레이션 시대에 고객들은 비용 절약을 원하고, 이는 리워드 프로그램에 대한 수요를 증가시키고 있다. 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면 신규 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 5배에서 25배 더 많은 비용이 든다고 한다. 특히 소매점이나 가족 경영의 비즈니스는 고객 충성도를 높임으로써 많은 이득을 얻을 수 있다. 재방문 유도만 아니라 서비스에 대한 긍정적인 인상을 심어주고 고객 데이터를 통해 운영에 필요한 통찰력을 얻을 수도 있다. 이번 호에서는 뷰티서플라이에서 활용할 수 있는 효과적인 리워드 프로그램을 소개하고 각 프로그램의 장단점과 활용 방안을 알아보았다.

포인트 적립형 리워드 프로그램

뷰티서플라이에서 적립형 리워드 프로그램은 고객 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 고객이 제품을 구매할 때마다 포인트나 크레딧이 적립되며, 이는 후에 할인이나 다른 형태의 보상으로 전환될 수 있다. 이러한 시스템은 고객의 추가 지출을 유도하며 반복 구매를 촉진한다. 이 프로그램의 진입 장벽은 낮지만 고객 데이터 수집에 있어서는 큰 가치를 지닌다. 고객이 자발적으로 제공하는 정보를 통해 구매 선호도, 습관, 인구통계적 특성에 대한 깊은 통찰력을 얻을 수 있다. 이를 활용해 소매점은 구매 행동을 더욱 세밀하게 이해하고, 개인 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있다.

장점

• 고객이 프로그램에 대한 이해도가 높고 실행 비용이 낮아 소매점에서 쉽게 도입할 수 있다.
• 가치 있는 고객을 식별하고 보상할 수 있다.
• 구매 데이터를 분석하여 더 세밀한 판매 전략을 수립할 수 있다.

단점

• 고가의 상품이나 서비스를 다루는 업계에서 적용하기 어렵다.
• 유사한 프로그램이 많아 차별화에 한계가 있다.
• 포인트 적립과 사용 과정이 복잡하거나 시간이 오래 걸릴 경우, 구매 동기를 저하시킬 수 있다.

고객 등급별 로열티 프로그램

다양한 레벨의 로열티 프로그램은 고객에게 단계별로 증가하는 혜택을 제공하며, 특히 가장 가치 있는 고객들에게는 우선적으로 더 나은 서비스와 리워드를 부여한다. 이러한 전략은 고객들이 더 높은 등급을 달성하기 위해 추가 구매를 하도록 유도한다. 일반적으로 여러 단계로 구성된 등급형 로열티 프로그램은 등급이 올라갈수록 더 우수한 할인 혜택, 독점 이벤트, VIP 마스터 클래스 참여 기회 및 신제품 또는 한정판 제품의 조기 구매 기회를 제공하며, 이를 통해 충성도 높은 고객 관계를 구축한다. 또한 기억에 남는 독특한 등급의 이름을 사용하면 고객의 관심을 끌 수 있다.

장점

• 고객 세분화를 통해 맞춤형 마케팅 전략을 구사할 수 있다.
• 단기적인 보상과 장기적인 보상을 통해 고객 참여를 증가시킨다.
• 구매력이 높은 고객에게 집중하여 한정된 상품을 독점적으로 판매할 때 유리하다.

단점

• 고객이 자주 이용하지 않을 경우, 프로그램에 대해 잊어버릴 수 있다.
• 포인트 적립식 리워드과 혼합하지 않을 경우, 멤버십 혜택을 받기까지 시간이 오래 걸린다.
• 다른 리워드 프로그램과 비교할 때 유지 및 관리 비용이 더 많이 든다.

뷰티션 리워드 프로그램

뷰티서플라이 업계에서 미용사, 브레이더, 이발사는 핵심 파트너이다. 전문성과 대량 재구매가 많아, 많은 소매점이 미용사 라이센스 번호를 제공하는 스타일리스트를 위한 할인 리워드 프로그램을 운영한다.

장점

• 직접적으로 제품 피드백을 받아 판매 전략에 도움을 줄 수 있다.
• 할인 전략을 통해 온라인과 타 소매점에서 차별화와 경쟁 우위를 확보할 수 있다.
• 정기적인 제품 재구매를 유도하여 매출 증대에 기여한다.
• 전문가가 사용하는 제품에 대한 선호도가 높아짐에 따라 신규 고객 유입을 촉진할 수 있다.

단점

• 뷰티션 판매에 대한 의존도가 높아지면 다양한 고객층 확보에 제한을 받을 수 있다.
• 전문가에 의한 대리 구매 가능성으로 프로모션 혜택의 오용 위험이 있다.

추천 인센티브 프로그램

추천 인센티브 프로그램은 기존 고객들의 충성도를 강화하고 새 고객을 끌어들이는 중요한 전략으로 자리잡고 있다. 소셜미디어의 리워드 활동이 늘어나면서 많은 뷰티서플라이 매장들이 인스타그램 팔로우나 구글 리뷰 작성을 장려하기 위한 리워드를 도입했다. 이 방식은 고객의 자연스러운 네트워크 확산 효과를 활용해 소매점의 프로모션을 더 널리 알릴 수 있도록 하며, 이는 곧 바이럴 마케팅으로 이어질 수 있다.

장점

• 새로운 고객에게 소매점을 효과적이고 빠르게 홍보할 수 있다.
• 기존의 광고 방식에 비해 비용이 효율적이다.
• 추천을 통해 유입된 고객은 일반 고객보다 더 많이 소비하는 경향이 있다.
• 추천한 고객은 리워드 뿐만 아니라 친구나 가족을 돕는 심리적 만족감을 경험한다.

단점

• 프로그램이 대체로 단기적이며, 고객 유지보다 초기 유입에 중점을 둔다.
• 첫 번째 리워드 이후 추가 인센티브가 적다.
• 추천을 통한 고객이 장기 고객이 될지는 불투명하다.

파트너 로열티 프로그램

이 프로그램은 소매점들이 전략적 파트너와 협력하여 고객 충성도를 높이는 방식이다. 서로 인접한 소매점끼리 쿠폰이나 포인트를 상호 교환하는 방식으로, 고객이 두 매장에서 모두 구매할 때 추가적인 혜택을 얻을 수 있다. 이는 특히 서로 보완적인 상품을 취급하는 매장에 유리하며, 로컬 비즈니스의 고객 기반 확장에 효과적이다.

장점

• 소매점의 인지도와 고객 범위가 확대된다.
• 고객이 빠르게 보상 및 할인 혜택을 받을 수 있다.
• 고객의 지출 습관과 패턴에 대한 데이터를 수집할 수 있다.
• 지역사회 내에서 소매점에 대한 긍정적 인식을 줄 수 있다.

단점

• 쿠폰이 아닌 포인트를 공유하는 경우, 고객이 타 소매점에서 적립하고, 포인트만 사용하면 상호 이익이 어려울 수 있다.
• 적절한 비즈니스 인프라가 부족할 경우 운영비용이 늘어날 수 있다.

모바일 리워드 프로그램

많은 사람들이 거의 하루 종일 스마트폰을 보는 시대에 모바일 지갑의 도입은 리워드 프로그램을 경쟁업체와 차별할 수 있는 방법이다. 모바일 앱을 통해회원들은 매장에서 적립한 포인트를 실시간으로 확인하고 앱으로 결제가 가능하며, 최신 프로모션 및 리워드에 대한 알림을 받을 수 있다. 소매점은 고객의 데이터를 통해 리워드 프로그램 및 마케팅 전략을 최적화하기 위한 통찰력을 만들 수 있다.

모바일 앱을 도입한 제니 뷰티서플라이와 뷰티 마스터의 앱 화면. 두 소매점은 모두 포인트 적립형 리워드를 채택하고 있다.

장점

• 모바일 기술을 통해 고객이 디지털 로열티 카드를 사용하여 포인트를 쉽게 추적할 수 있다.
• 최신 프로모션과 리워드에 대한 정보를 실시간으로 받을 수 있어 고객 참여를 증진시킨다.
• 카드를 소지할 필요 없어 편리함을 제공하고 카드를 잃어버리거나 도난 당할 위험이 없다.

단점

• 모바일 지갑 솔루션의 도입과 유지 관리에 비용이 발생할 수 있다.
• 모든 고객이 기술에 익숙하지 않을 수 있어 일부 고객이 소외될 수 있다.
• 데이터 보안과 개인 정보 보호에 대한 우려와 기술적 오류가 생길 수 있다.

고객 충성도와 관련된 흥미로운 통계

• 기존 고객의 재구매에서 발생하는 판매 수익은 전체의 65%를 차지한다.
• 90% 이상의 기업이 리워드 프로그램을 운영하고 있다.
• 79%의 고객이 독점적인 혜택을 이용하며 충성도가 높아졌다고 말했다.
• 소비자의 66%는 리워드가 그들의 소비 패턴을 변화시킨다고 생각한다.
• 기존 고객에게 판매할 확률은 60-70%이지만, 새로운 고객에게는 5-20%에 불과하다.
• 충성도가 높은 소매점에서 57%의 소비자가 더 많은 비용을 지출한다.
• 고객 유지율을 5% 향상시키면, 수익은 최대 25% 증가할 수 있다.
• 아마존 프라임 회원은 비회원보다 평균 두 배 이상 지출한다.
• 월마트+ 회원은 비회원이 평균 62달러를 지출하는 것에 비해 온라인 방문당 평균 79달러를 지출한다.
• 월마트+ 회원은 비회원보다 연간 평균 11회 더 많은 총 29회 방문한다.
• 80%의 소비자는 맞춤형 개인화된 경험을 제공하는 회사와 거래할 가능성이 더 높다.
• 고객의 65%는 더 좋은 보상을 위해 개인정보를 공유하는 데 동의한다.
• 리워드 프로그램을 운영하는 업체의 80%는 향후 3년 동안 고객 충성도에 대한 투자를 늘리거나 크게 늘릴 계획이다.

출처: queue-it.com