구글 검색 최적화로

내 가게 상위 노출 시키기  

각 로컬 비즈니스에는 고유한 특성과 마케팅 전략이 있지만 구글 비즈니스 프로필은 로컬 비즈니스 마케팅에 필수적이다. 구글 컨슈머 인사이트 보고서에 따르면 최근 몇 년 동안 구매처 + 내 주변(Near me)을 조합한 모바일 검색이 200% 이상 급증했고, 고객의  86%가 구글을 통해 로컬 비즈니스를 발견한다고 한다. 지도 기반 검색이 증가함에 따라 지역 검색 엔진 최적화(SEO)는 비즈니스를 고객과 연결하는 데 있어 중요한 수단이 되고 있다.

2023년 6월 기준으로 구글이 미국 검색 엔진 시장 점유율의 약 89%를 차지하고 있으며 전 세계적으로는 92%이다. Bing과 Yahoo 같은 다른 검색 엔진도 여전히 사용자가 있지만 구글에 비해 점유율은 미미하다. 막강한 구글의 검색 영향력을 이용하여 내 지역의 고객이 소매점을 더 쉽게 찾을 수 있도록 해보자.

로컬 비즈니스에 검색 최적화(SEO)가 중요한 이유 

무료지만 효과적으로 잠재 고객에게 노출될 수 있다. 대부분의 뷰티서플라이 소매점 점주는 웹사이트를 운영하지 않는다. 구글 검색은 웹사이트 없이도 지역 소비자를 유입시킬 수 있는 효과적인 방법이며, 구글 지역 순위는 매장의 수익에 직접적으로 연결된다.

지역 검색자 10명 중 7명 이상이 5마일 이내의 업체를 방문한다. HubSpot 의 조사에 따르면 지역 검색을 한 소비자의 72%가 5마일 이내에 있는 매장을 방문했다. 따라서 로컬 검색 엔진 최적화를 하면 서비스 및 제품을 검색하는 잠재 소비자와 연결될 가능성이 크게 높아진다.

내 가게 구글 검색 최적화하는 팁

구글이 지역 순위를 정하는 방법은 관련성, 거리, 평판을 기반으로 하는데, 뷰티서플라이를 키워드로 입력했을 때 소매점의 지역 순위가 높을수록 소비자가 찾는 정보에 더 적합하다고 판단하여 상위에 노출된다. 그렇다면 어떻게 지역 순위를 높일 수 있을까?

완전한 구글 비즈니스 프로필은 그렇지 않은 소매점보다 매장 방문율을 7배 높인다

구글 비즈니스 프로필을 최적화하려면 비즈니스 정보가 완전하고 최신 상태인지 확인하자. 여기에는 회사 이름, 주소, 전화번호, 웹사이트, 운영 시간 리뷰 및 응답, 사진, 매장 내 제품 추가 등 기타 관련 정보가 포함된다. 완성된 비즈니스 프로필이 있는 경우, 고객이 해당 기업의 평판이 좋다고 생각할 가능성이 2.7배 더 높고 오프라인 매장이나 웹사이트를 방문할 가능성이 70% 더 높다. 저명한 SEO 전문가 조이 호킨스(Joy Hawkins)는 구글 비즈니스 프로필 카테고리는 구글 검색 노출을 높이는 상위 순위 요소 중 하나라고 강조했다.

핵심 키워드를 추가하기

기본 카테고리를 정하는 것이 검색에 상당한 비중을 차지하지만, 구글 비즈니스 프로필에서 적절한 키워드를 사용하면 관련성 요소가 올라간다. 특히 ‘뷰티서플라이’라는 카테고리로 검색할 경우ULTA, Sephora, SALLY BEAUTY, CosmoProf 등과 같이 텍스처 헤어 전문이 아닌 가게도 뷰티서플라이 카테고리로 함께 검색되기 때문에 자신의 소매점에서 차별성 있는 제품이나 서비스를 키워드를 추가하면 검색에 도움이 된다. 구글 통계(Google analytics dashboard)에서 고객들이 소매점에 어떤 키워드로 유입되는지 확인하고 검색한 키워드를 중점으로 마케팅하는 것이 중요하다. 특히 로컬 비즈니스는 지역명을 넣는 것이 검색 최적화에 좋은데, 예를 들어 애틀랜타 둘루스에서 뷰티서플라이를 하는 경우 “둘루스 뷰티서플라이”, “둘루스 가발”과 같은 키워드를 넣을 수 있다.

비즈니스 프로필에 제품, 서비스 정보 추가

대부분의 뷰티서플라이에서 제품 섹션을 추가하는 경우는 아직 많지 않다. 다른 소매점에 없거나 신제품이 나온 경우 제품에 추가하면 좋다. 구글 프로필에서 제품을 수동으로 입력해도 되지만 구글 Pointy를 이용하면 POS와 연결하여 스캔 한 번으로 구글 프로필에 자동 추가 할 수 있다. 또한 소매점 안에 살롱 서비스를 갖춘 소매점이라면 서비스란에 어떠한 서비스를 제공하는지 추가할 수 있다. 서비스 기능은 검색순위에 영향을 미친다.  (제품 정보는 구글 비즈니스 프로필에서 Product 섹션에서 서비스는 Service에서 추가할 수 있다.)

리뷰 관리하기

2023년 BrightLocal 지역 소비자 검토 설문조사에 따르면 98%의 소비자는 지역 비즈니스의 리뷰를 읽어보고 방문하는 것으로 나타났다.

구글 리뷰에 관련한 재밌는 통계 200개 이상의 리뷰가 있는 비즈니스는 다른 비즈니스보다 두 배의 수익을 얻는다. 평균적으로 로컬 비즈니스는 39개의 구글 리뷰가 있다. 리뷰를 작성할 때 그것이 긍정적이든 부정적이든 소비자의 20%는 시기적절한 답변을 기대한다. 소비자의 83%가 신뢰할 수 있는 최신 리뷰여야 한다고 생각한다. 84%의 고객이 부정적인 리뷰를 찾는다. 출처: Brightlocal

출처: Findstack, Brightlocal, safaridigital

구글 프로필의 FAQS 적극 활용하기

일부 사례 연구에 따르면 구글 마이 비즈니스 목록의 Q&A 에 적극적으로 참여하는 기업은 고객 참여 및 전환이 최대 30%까지 증가하는 것으로 드러났다. 질문에 대한 신속한 답변 제공은 고객 만족도 향상으로 이어진다. 검색 결과에서 일반적인 문의 사항을 처리하고 구글 비즈니스 프로필에 자주 묻는 FAQ를 고정하면 반복적인 전화 통화 및 이메일을 피하여 시간을 절약할 수 있다.

특성Attributes과 접근성Accessbility을 추가

구글에서 제공하는 특성은 비즈니스에 가장 적합한 특성을 자동으로 제안한다. 레스토랑이나 호텔에서 활용하기 좋은 기능이기는 하나 뷰티서플라이에서도 몇 가지 기능을 추가하면 소비자들에게 어필할 수 있다. LGBTQ+ Friendly, Women-owned, Veteran-owned등 어필하고 싶은 소매점의 특징을 프로필에 표시할 수 있다. 예를 들어 내 주변의 여성 소유 기업을 검색하면 “여성 소유” 특성을 추가한 매장의 순위가 더 높아진다. 즉 특성과 관련된 검색 순위에 영향을 줄 수 있다. 접근성은 휠체어가 접근 가능하거나  화장실을 이용할 수 있는 경우 추가할 수 있다. (이 정보는 구글 비즈니스 프로필의 Info 섹션에서 추가할 수 있다.)

매장 이미지는 11장 이상 업로드

지역 비즈니스의 구글 비즈니스 프로필을 조사한 결과 평균 11장의 사진을 올리는데, 현재 소매점 이미지가 11장 미만인 경우 더 추가하는 게 좋다. 제품 또는 서비스 사진이 포함된 구글 비즈니스 프로필은 소매점 평판이 좋아 보일 가능성이 2배 더 높다. 사진을 게재할 때는 외부 사진, 인테리어 사진, 제품 사진, 직원 사진 등을 포함하자.