“마케팅 성과, 데이터로 보여드리는게 진짜 신뢰죠.”

사장님은 장사에만 집중하세요.
소셜미디어 마케팅은 WDM이 할께요

요즘 고객들은 매장을 방문하기에 앞서 스마트폰부터 꺼낸다. SNS를 통해 제품을 확인하고, 구글에서 매장을 검색해서 후기까지 꼼꼼히 살핀 후 방문 여부를 결정한다. 이러한 소비 패턴의 변화 속에서 많은 뷰티서플라이 사장님들은 디지털 마케팅의 필요성을 느끼면서도, “어디서부터 시작해야 할지 모르겠다”는 막막함을 호소하고 있다. 이번에 소개할 WDM(Web & Digital Momentum) 서비스는 이러한 고민을 덜어주기 위한 솔루션이다. SNS 계정 개설부터 콘텐츠 제작, 고객 응대까지 디지털 마케팅의 전 과정을 통합 지원하며, 바쁜 사장님이라도 월 1시간 정도의 시간 투자와 부담스럽지 않은 가격으로 전문적인 마케팅 효과를 누릴 수 있도록 설계되어 있다. 보다 구체적인 이야기를 듣기 위해, WDM 팀의 이진우 부장과 이재창 매니저를 만나보았다.

초보자도 걱정 없다, A to Z 완전 관리 서비스

뷰티서플라이 사장님들이 디지털 마케팅에 대해 가장 먼저 떠올리는 고민은 “나는 SNS를 잘 모른다”, “디지털 마케팅은 어렵고 복잡하다”는 기술적 부담감이다. WDM 서비스는 바로 이런 걱정을 원천적으로 해소하는 데 초점을 맞춘다. 매장의 소셜미디어 계정 만들기부터, 정기적인 포스팅, 릴스(짧은 영상) 편집 및 업로드까지 전체 과정을 대행하며, 웹사이트 개발과 구글 SEO(검색 엔진 최적화)까지 포함한다. 디지털 마케팅의 전 영역을 커버하는 셈이다.

특히 콘텐츠 제작 과정이 유연하다는 것이 강점이다. 사장님이 홍보하고 싶은 제품의 사진을 직접 찍어 보내면, WDM의 전문 디자이너가 매력적인 SNS용 포스터를 제작해준다. 만약 사진 촬영이 어려운 경우에는 제품명만 알려줘도 WDM 팀이 직접 이미지를 확보해 콘텐츠를 완성한다. 사진 촬영이 어색한 사장님들을 위해 잘 나오는 구도 예시 샘플이나 촬영 가이드도 별도로 제공하는 세심한 배려도 빼놓지 않는다.

©FMS 제공 WDM 팀이 제작부터 전반적 디지털 마케팅을 담당하는 한 뷰티서플라이 매장의 웹사이트와 인스타그램 계정.

바코드 하나로 완성되는 마케팅

일반적인 마케팅 대행사와 달리, 고객의 반응을 실제 매출로 이어지게 만드는 스마트 연결 방식도 함께 제공한다. 예를 들어, 사장님이 이달의 특가 상품을 정하면 WDM이 상품 설명과 바코드가 포함된 할인 쿠폰을 만들어 매장의 SNS에 게시한다. 고객은 매장에 와서 스마트폰으로 쿠폰을 보여주고, 계산대에서 바코드를 스캔하면 자동으로 할인이 적용된다.

“손님이 SNS를 보고 방문해서 쿠폰을 찍기만 하면, 그 기록이 그대로 남습니다. 이 데이터가 몇 달만 쌓이면 마케팅 전략을 짤 수 있는 중요한 자산이 되죠.” 이재창 매니저는 쿠폰 사용 기록이 곧 판매 데이터가 되고, 이를 기반으로 어떤 제품이 인기 있었는지, 어떤 시기에 반응이 좋았는지를 분석할 수 있다고 설명한다. 물론 매장 운영 방식에 따라 쿠폰이 아닌 SNS 콘텐츠 중심으로도 데이터 수집이 가능하다.

©FMS 제공 WDM 팀이 사장님과 함께 제작하여 SNS에 공유하는 먼슬리 이벤트 할인 바코드 포스트.

단골을 부르는 마케팅, 온라인 이미지까지 한 번에 관리

WDM 서비스를 통해 기대할 수 있는 또 하나의 효과는 단골 고객 확보이다. 매달 이벤트나 소식을 꾸준히 알리다 보면, 손님들이 SNS를 통해 매장 소식을 확인하는 패턴이 형성된다. 어느 매장에서는 “이번 달엔 뭐 없어요?”라며 먼저 묻는 손님도 있다는 후기가 있을 정도다. 이처럼 고객과의 소통이 끊기지 않도록, WDM은 매장 내에 둘 수 있는 QR코드를 제작해주고, SNS 팔로우를 자연스럽게 유도할 수 있는 간단한 팁도 함께 제공한다.

여기에 WDM은 온라인 리뷰 관리도 함께 맡는다. 긍정적인 리뷰에는 감사 댓글을 달아 고객 경험을 강화하고, 낮은 점수의 리뷰가 등록되면 사장님께 즉시 알린 뒤 대응 방안을 함께 논의한다. 명백히 악의적인 리뷰로 판단되는 경우에는 구글에 신고 및 삭제 요청까지 진행한다.

Lee’s는 다양한 제품이 있고 가격도 적당해요! 직원들도 친절하고요. 뭔가 색다른 경험이었어요.

➡️ 리뷰 정말 감사합니다. 저희 매장을 찾아주셔서 진심으로 감사드려요. 언제든지 고객님을 위해 준비되어 있습니다.

어젯밤에 클립 인을 사려고 했어요. 계산대 앞에 일반 줄은 있었지만, 카운터 안쪽에 직원 두 명이 있더라고요. 저는 거기 서 있었는데 약 5분 정도 완전히 무시당했어요. 도움을 요청했는데도 아예 반응이 없었어요. 포장을 잠가놓을 거면, 적어도 고객이 줄 설 수 있도록 도와줘야 하지 않나요? 결국 저는 포기하고 나왔습니다..

➡️ 안녕하세요 Laruisa님, 저희 매장에서 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다. 다음 번 방문하실 때는 최대한 신속히 도와드릴 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

언제나 카톡으로 소통, 24/7 신뢰 구축

WDM 팀이 가장 중요하게 여기는 요소는 ‘소통’이다.

WDM이 가장 중요하게 생각하는 것은 바로 ‘소통’이다. 실제로 서비스를 시작하기 전, WDM 팀은 사장님에게 한 가지를 꼭 당부한다. “사장님께서 저희와 적극적으로 소통 해주실수록, 저희가 해드릴 수 있는 부분이 훨씬 많아집니다.”

WDM의 소통 방식은 단순하고도 확실하다. 카카오톡 단체 채팅방을 만들어, 마케팅과 관련한 모든 이야기를 실시간으로 주고받는다. 예를 들어, 사장님이 이달의 주력 제품을 알려주면 곧바로 포스터 제작에 들어가고, 완성된 결과물을 채팅방을 통해 공유한다. 시즌별 이벤트 계획을 이야기하면, 콘텐츠 아이디어를 제안하고 즉시 피드백을 주고받는다.

이진우 부장은 “사장님과 연락이 안 되면 저희가 더 불안해요”라고 웃으며 말했다. WDM 팀 역시 사장님의 메시지를 가능한 한 빠르게 확인하고, 답답함을 느끼지 않도록 신속하게 응답하는 것을 원칙으로 삼고 있다.

느낌이 아닌, 데이터가 말해주는 마케팅 성과

매장 운영만으로도 하루가 모자라다고 하시는 김 사장님, 디지털 마케팅은 여전히 낯설고 부담스럽다는 박사장님께 WDM의 이재창 매니저는 “한 달에 1시간이면 충분합니다.”라고 설명한다. “처음엔 저희가 하나하나 안내해드리고요, 세 달 정도만 해보시면 금방 익숙해지세요.” 그렇게 간단한 과정이 실제 매출로 연결되는 이유는, 바로 사장님들이 수십 년간 쌓아온 장사의 감각이 마케팅 아이디어의 출발점이 되기 때문이라고 이진우 부장은 덧붙인다. “사장님들은 시즌마다 어떤 제품이 잘 나갈지 이미 알고 계시잖아요. 저희는 그 감을 디지털로 풀어내고, 성과는 데이터로 증명해드리는 팀입니다.”

인스타그램 포스트의 노출수, 클릭률, 팔로워 증가 현황, 웹사이트 방문자 통계, 쿠폰 사용률 등의 리포트를 통해 마케팅 결과를 확인할 수 있다.

성과는 숫자로 확인할 수 있다. 인스타그램 노출 수, 클릭률, 팔로워 증가, 웹사이트 방문자 수, 쿠폰 사용률 등 다양한 항목의 월간 리포트를 통해, 마케팅 결과를 투명하게 확인할 수 있다. 구글 애널리틱스로 방문 고객의 연령대나 지역 같은 정보도 파악할 수 있어, 필요한 경우 유료 광고 타겟팅 전략도 함께 설계할 수 있다. 다만 WDM은 무조건 광고를 권하지 않는다. 먼저 데이터를 분석해 유료 광고가 실제로 도움이 되는지를 판단한 뒤, 사장님 입장에서 꼭 필요한 전략만 제안한다.

복잡한 기술이나 많은 시간 투자 없이도, 전문가의 도움을 받아 체계적이고 효과적인 마케팅을 실행할 수 있다는 점은 WDM의 가장 큰 장점이다. 특히POS와 연동된 데이터 기반 전략은 ‘이 마케팅이 실제로 내 매출에 어떤 영향을 줬는지’를 직접 눈으로 확인하게 해준다. 디지털이 선택이 아닌 필수가 되어가는 시대. WDM은 사장님이 본업에 집중하면서도 전문적인 마케팅의 효과를 누릴 수 있도록 돕는 현실적인 파트너다.

STORY By SEYOUN JANG

BNB 매거진 2025년 9월호 ©bnbmag.com