뷰티서플라이 고객 만족도 보고서

2026년 뷰티서플라이 매장이 고객 충성도, 구매 점유율,
신뢰를 얻기 위해 반드시 해야할 일은 무엇인가?

뷰티서플라이 매장은 필요 기반의 소비와 개인적 욕구가 교차하는 지점에서 중요한 역할을 한다. 수백만 명의 소비자가 일상적인 헤어케어, 메이크업, 자기표현을 위해 이곳을 찾는다. 하지만 대형 유통 채널과 소셜 기반 커머스가 성장하면서, 단순히 편의성만으로는 더 이상 경쟁력을 유지하기 어려운상황이 되었다. 2025년의 소비자 만족도 조사 결과는 이러한 변화를 잘 보여준다. 소비자들은 여전히 뷰티서플라이 매장을 선호하지만, 이전보다 더적극적으로 자신의 의견을 표현하고, 더 신중하게 구매 결정을 내리며, 훨씬 높은 기대를 품게 되었다. 2026년을 맞이한 지금, 더 이상 “뷰티서플라이매장이 변화해야 하는가?”라는 질문은 의미가 없다. 핵심은, “새로운 가치와 서비스, 그리고 디지털 기대치가 높아지는 시대에 얼마나 빠르게 적응할수 있는가?”이다.

섹션 1 — 뷰티서플라이 고객의 새로운 현실
강한 성장의 한 해 — 그러나 고객은 2026년에 더 많은 것을 기대해

올해의 뷰티서플라이 이용 경험이 작년보다 더 나아졌다고 생각하세요?

2025년 뷰티서플라이 고객 만족도 조사 결과는 긍정적인 흐름을 보여준다. 전체 응답자의 85.5%가 작년보다 뷰티서플라이 이용 경험이 향상되었다고답했다. 소비자들이 주된 이유로 지목한 것은 보다 폭넓어진 제품 구성, 안정적인 재고 확보, 그리고 증가한 신제품 출시였다.

2025년에 뷰티서플라이 고객들이 구입한 제품은?

가장 많이 구매한 제품 카테고리는 헤어케어(76%), 메이크업(56%), 네일 제품(51%), 악세서리(47%)였다. 뷰티서플라이 매장은 여전히 일상 뷰티 루틴의 중심지로 자리 잡고 있으며, 특히 헤어케어, 보호 스타일, 네일 제품, 속눈썹, 액세서리와 같이 구매 빈도가 높은 카테고리에서 핵심적인 역할을 하고있다.

고객들이 뷰티서플라이 매장을 방문하는 이유 — 핵심 동기

소비자들은 뷰티서플라이 매장을 방문하는 주요 동기를 명확하게 순위화했다::

다양한 제품 구성 (1위)
합리적인 가격 (2위)
신제품 발견 활동 (3위)

이 결과는 뷰티서플라이 매장이 가진 경쟁 우위가 큐레이션과 발견에 있다는 점을 다시 확인시켜 준다. 고객들은 기본적인 필수 제품뿐만 아니라, 영감과트렌드, 그리고 대형매장에서는 보기 어려운 틈새 상품을 찾기 위해 매장을 찾는다. 그러나 2026년의 성공 요인은 제품 다양성 확대를 넘어, 고객 경험의질을 얼마나 높이느냐에 의해 결정될 것이다.

제품 품질 만족도

평소 뷰티서플라이 매장에서 구매하는 제품의 품질에 얼마나 만족하십니까?

뷰티서플라이 고객들은 전반적으로 제품 품질에 대해 높은 수준의 만족도(52.1%)를 보였다. 전체 카테고리에서 소비자들은 제품 품질이 작년과 동일하게 유지되었다고 느끼는 경향이 컸다. 특히 헤어케어, 스킨케어, 메이크업 분야에서는 작년 대비 품질이 개선되었다고 생각한 비율이 높게 나타났다. 이는뷰티서플라이 매장에서 판매되는 케미컬 기반 제품들의 품질이 매년 지속적으로 향상되고 있음을 보여주는 중요한 지표이다.

카테고리	악화	동일	개선
속눈썹 제품	3.8%	53.8%	42.5%
네일 제품	3.8%	51.3%	45.0%
헤어케어	7.5%	38.8%	53.8%
가발 / 위브 / 익스텐션	7.5%	56.3%	36.3%
헤어 도구	7.5%	51.3%	41.3%
남성 그루밍	2.5%	72.5%	25.0%
스킨케어	5.0%	43.8%	51.3%
메이크업	5.0%	41.3%	53.8%
어패럴	8.8%	60.0%	31.3%
액세서리	3.8%	52.5%	43.8%
총계	5.5%	52.1%	42.4%

유용한 제품 정보 형식

고객들은 샘플·테스터와 같은 직접 체험하는 형식을 가장 유용한 쇼핑 정보로 선호했다. 그다음으로 제품 정보 카드, 비포–애프터 사진, 데모 영상, 직원추천 순으로 나타났다.

긍정적 경험

고객들이 뷰티서플라이 매장에서의 긍정적 경험을 설명할 때 가장 자주 언급한 단어는 “직원”과 “헤어”였다. 이는 전문적인 지식과 친절한 직원 응대가쇼핑 경험을 크게 높여준다는 것을 보여준다. 또한 다른 어떤 카테고리보다도, 고객들은 자신의 헤어 니즈와 모발 상태에 맞는 제품을 구매할 때 매장직원에 대한 의존도가 매우 높다는 것을 보여준다.

불편하거나 실망스러운 경험

반면, 뷰티서플라이 매장에서 쇼핑할 때 가장 많이 언급된 불만 사항은 제품 재고 부족 문제였다. 편리성과 지역 접근성 때문에 매장을 이용하는 고객들에게는, 원하는 시점에 원하는 제품을 구매하지 못하는 상황이 큰 불편 요인으로 작용했다.

그다음으로는 매장 레이아웃이 복잡하거나 너무 많은 제품으로 가득 차 있어 원하는 상품을 찾기 어렵다는 경험이 뒤를 이었다. 또한 높은 가격 역시여러 차례 언급된 불만 요인이었다.

섹션 2 — 뷰티서플라이 매장의 미래
내년 성공적인 매장을 결정짓는 고객 인식

올해 소비자 설문조사 결과를 기반으로, 고객들은 2026년에 매장에서 기대하는 바를 명확히 드러냈다. 무엇보다도 쇼핑객들은 새로운 제품을 쉽고 확신 있게 발견할 수 있는, 보다 체험 중심적이며 편리한 뷰티 리테일 환경을 원하고 있었다.

뷰티서플라이 매장이 가장 개선해야 할 영역은 무엇인가?

우선, 가장 강한 수요는 더 많은 제품 샘플과 테스트 옵션이었다. 고객들은 구매 전에 제품을 직접 사용해보고 싶어 하며, 이러한 니즈는 주요 전 카테고리에서 확대되고 있다. 이어서 고객들은 합리적인 가격대와 더 나은 프로모션의 중요성을 강조했는데, 이는 일상 지출 증가 속에서 합리적 소비에 대한 욕구가 높아지고 있음을 반영한다.

또 하나의 핵심 영역은 재고의 일관성이었다. 많은 고객들이 선호 제품의 재고 부족에 대해 불만을 표시했으며, 특히 매장은 접근성과 빠른 편의성을 이유로 선호된다는 점에서 이러한 문제는 더 크게 작용했다. 따라서 핵심 제품과 트렌딩 제품의 안정적인 재고 확보는 2026년 뷰티서플라이 매장의 성공을 위한 필수 요소가 될 것이다.

고객들은 또한 뷰티서플라이 매장이 신제품 출시 속도를 높이고, 뷰티 트렌드에 더욱 빠르게 대응하기를 원하고 있다. 특히 헤어케어, 스킨케어, 네일 제품 분야에서 트렌드 주기가 빨라지면서, 쇼핑객들은 이제 매장이 온라인 뷰티 문화의 속도에 맞춰 움직이기를 기대하고 있다. 이와 더불어 온라인 주문 및 픽업 옵션에 대한 수요가 증가하고 있어, 하이브리드 쇼핑 확산과 더 강력한 옴니채널 역량 구축의 필요성이 드러났다

뷰티서플라이 매장에서 더 많이 보고 싶은 제품 유형은 무엇인가?

고객들에게 어떤 제품을 더 많이 보고 싶은지 물었을 때, 클린 뷰티 스킨케어, 손상 모발용 프리미엄 헤어케어, 그리고 메이크업·네일·래시 분야의 새로운 혁신 제품이 강조되었다. 이러한 인사이트는 높아진 제품 품질 기대치와 트렌드 중심의 실험적 소비가 모두 강화되고 있음을 보여준다. 또한 가발 및 익스텐션 혁신 제품에 대한 관심도 여전히 높아, 해당 카테고리의 지속적인 중요성을 확인시켜 주었다.

요약하면, 뷰티서플라이 고객들은 2026년에 직접 체험 중심의 제품 탐색, 합리적 가격, 안정적인 재고, 트렌드 기반 구성, 온라인 편의성이 조화를 이루는 쇼핑 경험을 기대하고 있다. 이러한 영역에서 발전하는 매장일수록 고객 충성도를 강화하고, 향후 성장을 효과적으로 이끌 수 있을 것이다.

결론: 2026년 뷰티서플라이 성공을 위한 청사진

2025년 데이터를 기반으로, 2026년에 성공하는 뷰티서플라이 매장은 다음을 실행한다:

▶ 가격 투명성과 프로모션의 실질 가치 향상
▶ 주요 카테고리의 재고가 꾸준히 확보되도록 관리
▶ 샘플링, 테스터, 제품 교육 확대
▶ 직원의 전문 지식과 고객 관리 향상을 위한 정기 교육 실시
▶ 매장 분위기, 동선, 전반적인 환경개선
▶ 체험형 서비스와 개별 상담 지원의 확대 제공
▶ 고급스럽고 세련된 트렌디 뷰티 브랜드를 더 많이 도입

쇼핑객들의 메시지는 명확하고 강력하다:

“뷰티서플라이 매장을 좋아하지만, 이제는 한 단계 더 발전된 매장을 기대한다.”

뷰티서플라이는 계속 변화하고 있다. 그 변화와 함께 성장하는 리테일러가 2026년 이후의 시장을 이끌어갈 것이다.

Thank you!