유니폼으로 가게 이미지 살리기
좋은 매장 분위기를 형성하는 데에는 내부 디자인, 조명, 음악 등 다양한 요소가 영향을 주지만 고객을 맞이하는 직원들의 모습도 결정적인 역할을 한다. 특히 매장 이미지에 맞는 유니폼을 입은 직원의 모습은 고객에게 안정감을 주고 매장에 대한 기대를 갖게 한다. 프랑스 유니폼 디자인 업체 클레르 브장송 대표는 “유니폼은 기업 이미지를 밖으로 보여주는 창 ”이라고 표현했다. 많은 기업들이 유니폼을 채택하여 창의적으로 활용하고 소매 자영업도 유니폼을 통해 차별화된 매장 이미지를 구축하는 사례가 늘고 있다. 시각적 콘텐츠 마케팅이 대세인 요즘, 시장에 유니폼이 갖고 있는 장점들을 살펴보고 매장 이미지와 고객들에게 어떠한 효과를 주는지 알아보았다.
유니폼: 특정 그룹의 구성원들이 입는 같은 형태의 복장을 유니폼이라고 한다. 제복, 작업복, 교복 등을 모두 포함하는 상위개념이다. 해리스 인터랙티브가 실시한 여론조사에 따르면, 대부분 고객들은 유니폼을 입은 직원을 선호한다고 한다. 특히 응답자의 65%는 유니폼을 입은 직원이 있는 사업체에 대해 호의적인 의견을 주었다고 말했다. 유니폼은 사업체가 직원을 잘 관리하고 신경 쓰고 있다는 긍정적인 인상을 주고, 이는 실제 구매에 영향을 주었다. |
전문성과 신뢰성을 강조하는 데 중요한 역할
유니폼은 매장 내에서 일관된 이미지를 제공한다. 일관된 이미지는 고객들에게 안정감을 줄 뿐만 아니라 매장을 더욱 전문적으로 인식하게 한다. 하버드 비즈니스 리뷰 연구에 따르면 유니폼을 입은 직원과 캐주얼 의상을 입은 직원을 두고 소비자들의 반응을 관찰했을 때, 실험에 참여한 소비자들은 유니폼을 입은 직원과 두 배에 가까운 소통이 이루어졌고 유니폼을 입은 직원이 더 많은 전문 지식을 가지고 있다고 믿었다. 이처럼 서비스에 대한 소비자들의 기대를 높이는 것은 매장 분위기에 활기를 불어넣어 준다. 특히 뷰티 업종 매장에서 시연을 해보거나 테스터를 이용하는 곳이 있다면 유니폼의 효과는 더욱 커질 것이다.

source: Cova Beauty Supply Instagram / 흑인 소유의 뷰티서플라이 Cova 매장 직원 모습. 검정 유니폼으로 전문적이고 세련된 이미지를 갖췄다.

source: https://fashionunited.com / 월그린 화장품 섹션은 따로 유니폼을 제작해서 고객들을 응대한다.
운영의 효율성 증대

source: Bestbuy.com / 파란색 폴로 티셔츠를 보면 베스트 바이가 떠오를 정도로 브랜드의 색과 유니폼을 잘 매치시켜 그 자체로 마케팅이 되었다. 눈에 잘 띄는 색이라 고객과의 구별도 쉽다.
드레스 코드는 그 기준에 대한 해석이 사람마다 다르기 때문에 그 범위가 넓어진다. 가령 직원이 규정에 벗어나진 않지만 분위기를 다운시키는 액세서리나 시선을 빼앗는 포인트가 들어간 옷을 입고 오는 경우가 있다. 유니폼은 이러한 변수를 미연에 방지하고 산만함을 차단하여 매장 내의 혼돈을 줄여준다.
또한 매장 내에서 일관된 유니폼을 착용한 직원들은 매장 내의 먼 거리에서도 소비자들의 눈에 쉽게 띄어서 서비스 품질을 향상시키는 데 도움이 된다. UTSA가 진행한 설문조사에서 유니폼의 장점에 대한 답변 중 82.58%로 가장 많은 호응을 얻은 항목이 식별의 용이성이다. 옆에 있는 사람이 직원인지 다른 소비자인지 생각해야할 필요가 없으며, 어떤 사람에게 문의해야 하는지 정확히 알 수 있기 때문에 물건을 고민하고 고르는 데 집중 할 수 있다.
유니폼은 직원들에게도 편안함과 효율성을 가져다 준다. 출근할 때 무슨 옷을 입을지 걱정하는 직원들에게 시간과 비용 절감을 도와주고 적절한 디자인과 소재의 유니폼은 직원들이 업무를 보다 편리하게 수행할 수 있도록 한다. 유니폼은 직원들의 업무 태도와 서비스 품질에 직접적인 영향을 미치므로 매장의 전반적인 운영 효율성도 증대할 수 있다.
직원 간의 협업과 팀워크를 강화하는 데도 도움

출처 https://www.serviceuniform.com/
직원들이 동일한 유니폼을 입는 것은 개인에게 소속감을 부여한다. 또한 직원들 사이에 공유되는 정체성을 형성하는 데 도움이 되고 시각적으로 일치하는 정체성을 가진 팀은 공통의 목표를 달성하는 데 더 많은 협력을 할 가능성이 높다. 전문가들은 심리적으로 직장에서 높은 소속감을 갖고 있는 개인은 조직에 적극적으로 참여하며 더 큰 의지를 갖는다고 한다. 같은 유니폼으로 형성된 심리적 시너지는 조화로운 작업 환경과 매출 증가를 이끌어낼 수 있다.
INTERVIEW >>>
16년째 유니폼을 제작,판매하는 업체 ‘A- trading’을 방문해서 유니폼에 대해 알아보고 뷰티서플라이에서 유니폼 주문 사례가 있는지 물어보았다. 제작 가격과 더불어 유니폼으로 매장 분위기를 살리는 아이디어도 얻을 수 있었다.
주로 어떤 업종에서 유니폼을 많이 주문하나요?
식당이 제일 많고 소매업종에서는 팀으로 움직이는 사업체에서 주로 주문이 들어옵니다. 건축, 페인팅, 클리닝 회사가 많습니다. 미국인들에게 유니폼은 사업체의 기본적인 요소로 여길 만큼 쉽게 접근하는 부분이라서, 개별적으로 일하는 분들도 본인만 입는 유니폼에 로고를 새겨서 입고 다닙니다. 예를 들어 핸디맨의 경우 티셔츠 또는 폴로 유니폼을 많이들 입는데 전문적이라는 인식을 주죠. 그 자체가 광고이기도 하고요. 부동산 중개인에게도 유니폼 제작을 한 적 있습니다. 셔츠에 회사 자수 로고를 새겨서 훨씬 단정하고 프로페셔널한 이미지를 만들었어요.
뷰티 업종은 어떻습니까?
뷰티 쪽은 주로 행사 있을 때 주문이 많이 들어옵니다. 일반 매장의 주문은 많지 않지만 유니폼의 장점을 아시는 분들은 주문하시죠. 몇몇 뷰티서플라이에서 200장 가까이 오더 받기도 했습니다. 매장에서 입는 유니폼으로도 활용하고, 손님한테 판매도 하시더라고요. 티셔츠가 생활화되어 있고 많이 입기 때문에 손님들이 구매를 하십니다.
과거와 달라진 요즘 유니폼 추세가 있을까요?
라운드 넥 티셔츠를 많이 쓰고 컬러 프린팅 오더가 늘었습니다. 예전과 비교하면 프린팅 가격이 전체적으로 많이 내려가서 그럴 거예요.
최소 주문은 몇 개이고, 한 장당 얼마나 저렴하게 제작 가능하세요?
최소 주문은 12장이고 장수가 많을수록 가격은 낮아집니다. 프린팅을 원 컬러로 앞쪽에 넣고 100장 이상 주문하시면 장 당 4불까지 드릴 수 있습니다.
유니폼으로 매장 이미지 살리기에 맞는 아이디어가 있다면 얘기해주세요.
너무 부담스럽게 생각하지 않았으면 좋겠어요. 유명 로컬 맛집에서 가게명을 멋지게 디자인해서 판매하는 것처럼 그런 아이디어도 좋고, 매장 분위기를 살리기 위해 giveaway 이벤트 진행도 좋을 것 같아요. 상호명이 아니어도 도시명을 딴 티셔츠 판매도 추천해 드려요. ‘I love New York’이나 ‘I love L.A.’ 같은 대도시 티셔츠는 많은데 중소도시는 없는 경우가 많습니다. 지역에서 오래 사업하신 분들은 지역 티셔츠 판매로 오랜 고객들과 유대감도 높일 수 있다고 생각합니다.

프린팅에 사용된 컬러 개수 비교 (왼쪽) 컬러 10개, (가운데) 컬러 5개 정도, (오른쪽) 원 컬러

자수 넣은 선바이저. 7-8불대로 제작 가능하여 가성비 좋고 뷰티 행사용으로 추천하는 아이템