소규모 매장도 가능한 24시간 자동화 관리의 비밀

바쁜 일상 속에 매장 관리에 쏟는 시간과 에너지가 많지 않은가? 늦은 밤까지 재고를 확인하고, 직원 스케줄을 조정하느라 정작 중요한 고객 서비스에 집중하기 어려웠다면 한번 시도해 볼 가치가 있는 도구가 있다. 잠든 사이에도 매장이 스스로 운영되는 모습을 상상해 보자. 재고가 부족해지면 거래처에 자동으로 주문이 들어가고, 고객의 피드백은 실시간으로 분석되며, 직원들의 근무 시간은 정확히 기록된다. 이러한 것이 단순한 상상이 아닌 현실이 될 수 있다면 초기단계에서의 약간의 노력은 충분히 보상받을 수 있을 것이다.

인공지능의 시대, ‘노동 레버리지’가 중요하다

인공지능이 화제가 되는 현재, 가장 중요한 능력은 학습능력이다. 새로운 기술이 끊임없이 등장하는 시대에 이를 빨리 습득한 사람은 더 많은 혜택을 누릴수 있다. 어떤 사람들은 이를 ‘노동 레버리지’라고 부른다. 예를 들어 개발자가 아니어도 웹사이트를 만들고, 영어를 잘하지 않아도 전문적인 문서를 작성하며, 자동으로 이메일을 보낼 수 있는 세상이 되었다. 이번에 소개할 자동화 도구는 뷰티서플라이뿐만 아니라 뷰티 업계에서 일하는 세일즈맨, 도매업체, 온라인 스토어를 병행하는 소매점 점주 등 모두에게 이점을 제공하는 도구이다.

어떻게 업무를 자동화할 수 있을까?

자동화 도구는 복잡한 코딩 없이도 다양한 앱을 연결하여 앱끼리 상호작용하여 일하도록 자동 설정해 놓는 개념이다. 예를 들어 “재고가 5개 이하로 떨어지면(트리거) 이메일 알람 보내기(액션)”와 같은 자동화를 설정할 수 있다. 트리거와 액션은 매장 상황에 맞게 다양한 방법으로 설정할 수 있다.

유튜브 채널 ‘머니로드‘는 AI 자동화 도구를 활용해 다른 국가에 있는 에어비앤비 사업을 자동화하고 월 천만 원 이상의 수익을 올리는 대표를 소개했다. 대표인 미국인 오스틴은 자동화 도구인 make.com을 이용해 여러 가지 앱을 통합해서 자동화를 활용하는 방식을 보여주고 있다.

소매점에서 자동화 도구를 활용하는 방법과 예시

앞에서 소개한 자동화 도구를 통해 나의 매장에서 반복적이고 시간이 많이 드는 부분을 찾아 자동화 워크플로우를 설정할 수 있다. 앱의 종류와 통합 방법은 무궁무진하며, 이를 통해 매장 운영의 효율성을 극대화할 수 있다. 여기서 소개하는 몇 가지 아이디어는 단지 시작일 뿐이다. 각 매장의 독특한 필요와상황에 맞게 맞춤형으로 다양하게 활용할 수 있다는 점에 주목해 보자.

1 매장운영

재고 관리

POS 시스템이나 재고관리 앱을 자동화 도구와 연동하여 재고 관리를 자동화할 수 있다. 현재 사용하는 POS나 재고관리 앱이 자동화 도구에 포함되어 있지 않은 경우, API가 있는 앱은 연결할 수 있으며 다운받은 CSV 파일을 통해 연동할 수도 있다. 특정 재고가 없을 때 자동으로 알려주는 것은 물론, 부족한 재고를 거래처에 주문할 수 있도록 설정할 수 있다.

영업 시간 업데이트

Google Calendar와 Google My Business를 연결하여 특별 영업 시간이나 휴무일을 자동으로 업데이트할 수 있다. 이를 통해 고객 문의와 잘못된 방문을 줄일 수 있다.

2 마케팅

포스팅 자동화

Instagram과 Google My Business를 연동하면 Instagram에 새 게시물을 올릴 때 자동으로 Google My Business에 공유할 수 있어 한 번의 포스팅으로 여러 가지 채널에서 트래픽을 증가시킬 수 있다.

이메일 자동화

결제 시스템과 이메일 앱(예: Mailchimp)을 연결하여 고객 데이터를 기반으로 마케팅 이메일을 자동으로 전송할 수 있다. 이를 통해 이메일 오픈율과 재구매율을 높일 수 있다.

SMS 문자 메시지 자동화

이메일과 마찬가지로 고객의 구매 이력, 방문 기록, 소비 패턴 등을 분석하고 적절한 시기를 파악해서, 개인화된 메시지를 자동으로 작성하고 발송하는 기능이다. 예를 들어, 제품 입고 알림, 할인 쿠폰 제공, 이벤트 안내 등을 자동화할 수 있다.

3 고객 서비스

Q&A , 리뷰 자동 응답 시스템

Google My Business와 질문과 답변이 포함된 Google spreadsheet, 프롬프트를 설정해 놓은 ChatGPT와 연동하여 자주 묻는 질문에 대해 자동 응답을 제공할 수 있다. 이를 통해 고객 문의 응답 시간을 단축할 수 있다.

고객 피드백 분석

매장에 QR코드를 Google Forms에 연결하여 고객 피드백을 수집하고, ChatGPT가 고객의 감정 분석까지 진행할 수 있다. 이를 통해 고객 피드백을 자동으로 수집하고 분석하여 고객 만족도를 높일 수 있다.

4 인사, 회계

직원 스케줄과 급여 관리

직원 스케줄 관리 앱(예시: Homebase, Google spreadsheet)과 Google Calendar연동하여 스케줄 관리를 할 수 있고, 필요한 앱과 액션을 추가 연동하면, AI가 최적의 근무 일정을 제안하고, 근무 시간을 합산하여 급여보고서나 급여지급까지 자동으로 완료할 수 있다.

회계, 비용 관리

비용관리 앱(예시: Zoho expense)과 회계소프트웨어(예시:QuickBooks)를 연동하여 회계 비용 관리를 자동화할 수 있다. 이를 통해 실시간으로 재무 상태를 파악하고 비용을 절감할 수 있다. 이외에도 다른 앱을 조합하여 실시간 재무보고서, 비용 추적, 인공지능 기반 예산관리가 가능하다.

AI와 자동화 도구의 발전은 앞으로도 지속될 것이며, 이를 통해 매장 운영이 더욱 효율적이고 스마트하게 변할 것이다. 자동화 도구를 적극적으로 활용하면 매장 관리에 소요되는 시간과 노력 그리고 비용까지 절감할 수 있으며, 고객 서비스의 질을 높일 수 있다. 또한, 이러한 기술을 활용함으로써 내 매장의경쟁력을 높일 수 있다. 더 많은 정보와 학습 자료는 아래의 사이트에서 무료로 제공된다.

Zapier: zapier.com
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