고객 경험이 곧 매출이다!
고객을 매료시키는 매장 경험의 비밀

디지털 시대에 온라인 쇼핑이 점점 편리해지면서 오프라인 소매점의 차별성 없는 성장은 갈수록 더 어려워지고 있다. 그렇다면 고객들이 단순히 쇼핑만 하고 끝나는 것이 아니라 매장을 다시 찾아오고 싶을 만큼 강렬한 인상을 남길 수 있는 방법은 무엇일까? 그 비결은 바로 ‘잊을 수 없는 매장 경험’을 제공하는 데 있다. 이번 호에서는 뷰티서플라이 매장들이 온라인 쇼핑과 차별화된 경쟁력을 확보하기 위해 어떻게 고객 경험을 창출했는지 살펴보고 내 매장에 적용할 수 있는 흥미로운 아이디어들을 찾아보자.

고객을 팬으로 만드는 참여형 마케팅

고객을 단순한 구매자에서 진정한 팬으로 만드는 비결 중 하나는 바로 참여형 마케팅이다. 매장 내 체험을 중심으로 한 이 전략은 고객에게 특별한 경험을 선사한다. 다양한 혜택과 체험을 통해 고객은 매장에 대한 깊은 만족감을 느끼고 자연스럽게 재방문하게 된다.

@jennybtysupply

텍사스의 뷰티 체인 Jenny Beauty는 참여형 마케팅의 좋은 사례이다. 고객들이 제품 구매 후 스타일링 사진을 소셜 미디어에 공유하도록 장려하고 매달 우승자를 선정하여 상금과 선물을 제공한다. 고객의 자발적인 참여를 유도할 뿐만 아니라 자연스럽게 제품 홍보 효과도 얻게 된다. 결과적으로 이 캠페인은 브랜드 인지도를 높이고 매장에 대한 지속적인 관심을 불러일으키는 데 매우 효과적이다.

@ezhairbeautykannapolis

노스캐롤라이나의 EZ Hair Beauty Supply는 매장 입구에 있는 QR 코드를 스캔해 소셜미디어를 팔로우 하면 게임판을 돌릴 수 있는 기회를 주고, 그에 따라 상품을 받을 수 있는 흥미로운 게임을 운영하고 있다. 고객과 매장 그리고 소셜미디어를 자연스럽게 연결하여  충성도 높은 고객층을 형성하는 데 기여한다. 또한 소셜미디어에서 정기적으로 라이브 경품 추첨 이벤트 개최하여 팔로워들과의 지속적인 관계를 유지한다. 이러한 온오프라인을 아우르는 이벤트들은 고객의 적극적인 참여를 유도하는 성공적인 전략이다.

고객의 마음을 사로잡는 특별한 테마로 채우기

매장을 돌아다니며 쇼핑하는 모습을 상상해 보자. 테마가 잘 구성된 매장은 단순한 쇼핑을 넘어 하나의 작은 세계를 탐험하는 듯한 특별한 경험을 제공한다. 트렌드 한 제품의 구성은 고객의 호기심을 자극하여 고객이 자주 매장을 방문하게 되는 효과를 거둘 수 있다. 최근 뷰티 매장은 저가 제품만을 판매하는 곳이나 고급 제품만을 판매하는 매장으로 나뉘지 않고 다양한 상품을 한 곳에서 구매할 수 있는 원스톱 쇼핑 개념이 인기를 끌고 있다.

플로리다의 Beauty Depot은 K-Beauty와 아시아 뷰티 제품의 급증하는 인기를 활용해 고객들이 직접 K-Beauty를 체험할 수 있는 특별한 공간을 마련했다. 이전에는 인터넷으로만 구매 가능했던 제품들을 매장에서 직접 테스트하고 즉시 구매할 수 있게 되었다. 이로 인해 기존의 주요 고객층이었던 흑인 고객 뿐만 아니라 다양한 인종의 고객까지 유치할 수 있게 되었고 새로운 고객층 확보를 통해 매출 기회를 확대했다. 고객들에게 새로운 경험과 편의성을 제공함으로써 매장 방문 즐거움을 한층 높였다.

시카고의 Sams Beauty Warehouse는 메이크업 서비스를 제공하는 Beauty Bar와 레이스 가발 스타일링을 위한 Styling Bar를 갖추어, 고객들이 원스톱으로 다양한 뷰티 체험을 즐길 수 있는 장소로 자리 잡았다. 이에 따라 고객들은 한곳에서 모든 뷰티 서비스를 편리하게 이용하며 더욱 풍부한 뷰티 경험을 누릴 수 있게 되었다.

조지아와 플로리다에 있는 Beauty Master는 한국 식품관, 캐릭터 제품, 의료인들이 입을 수 있는 스크럽(Scrub)부터 프리미엄 고급 향수까지, 다양한 소비자 취향을 고려한 여러 가지 테마를 선보이며 주목받고 있다. 고객들에게 헤어 및 뷰티 제품을 구매하는 것 이상의 특별한 즐거움을 제공하여 다양한 고객층을 유치하고, 브랜드 이미지와 차별성을 강화하여 고객 만족도와 매출을 동시에 높이는 효과를 거두고 있다.

커뮤니티와의 연결, 매장을 커뮤니티 허브로

뷰티 매장은 지역 커뮤니티와의 연결을 강화하는 장소로 발전하고 있다. 지역 고객들과 유대감을 높이기 위해 매장 내에서 메이크업 워크숍, 헤어 스타일링 세션 등 다양한 이벤트를 정기적으로 개최한다. 고객들이 서로의 뷰티 팁을 공유하고, 제품에 대해 더 깊이 이해할 수 있도록 돕기 때문에 매장을 단순한 쇼핑 공간 이상으로 만들어 준다. 더 나아가 이러한 커뮤니티 중심의 활동은 고객 충성도를 높이고 매장을 지역 내 중요한 만남의 장소로 자리매김 하는데 중요한 역할을 한다.

Sams Beauty Warehouse는 프리 메이크오버 이벤트를 통해 고객들에게 Lace Wig, Ponytail, Crochet Braid 등의 스타일링 서비스를 무료로 제공하여 직접적인 혜택과 브랜드 경험을 할 수 있게 한다. 이러한 브랜드 체험 이벤트는 특히 신규 제품 출시나 특정 브랜드 홍보에 큰 효과를 발휘한다.

미시간에 위치한 JJ Beauty Supply는 인스타그램에서 3.1만 명의 팔로워를 보유하고 있으며 지역사회에서 큰 인기를 얻고 있다. 이 매장은 로컬 뷰티 사업가와 헤어 디자이너의 협업을 통해 독특한 팝업 스토어를 운영하고 지역 특유의 제품과 서비스를 고객들에게 제공해 왔다. 백 투 스쿨 시즌에는 아이들을 위한 무료 헤어 서비스를 제공하고 있으며 이 모든 서비스는 자원봉사로 이루어져 더욱 큰 의미를 더하고 있다. 정기적으로 무료 가발 나눔 행사를 주최하여 지역 사회를 위한 다양한 자선 활동에 앞장서며 지역 커뮤니티에서 진정으로 인정받는 존재로 자리매김하고 있다.

JJ Beauty supply facebook @_justkre

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